Nhân viên không sợ bị đánh giá thấp bằng việc không hiểu tại sao mình bị đánh giá thấp
Một kết quả chưa tốt chưa chắc khiến nhân viên m.ất động lực.
Điều khiến họ khó chấp nhận hơn là không biết mình thiếu ở đâu, tiêu chuẩn nào được dùng để đ.ánh gi.á và vì sao cùng một mức độ đóng góp nhưng kết quả ghi nhận lại khác nhau.
Đây là vấn đề thường xuất hiện khi doanh nghiệp đã có KPI nhưng cách đ.ánh gi.á vẫn còn cảm tính:
– Mục tiêu được giao nhưng tiêu chuẩn đạt – tốt – vượt kỳ vọng không rõ.
– Trong quá trình làm việc ít phản hồi, đến cuối kỳ mới tổng kết.
– Mỗi quản lý lại có một cách nhìn khác nhau về cùng một kết quả.
– Điểm đ.ánh gi.á ảnh hưởng đến ghi nhận, thu nhập hay cơ hội phát triển nhưng nhân viên không hiểu căn cứ phía sau.
Khi đó, thứ bị m.ất không chỉ là động lực của một cá nhân.
Đ.ội ng.ũ bắt đ.ầu m.ất niềm tin vào sự công bằng của cả hệ thống.
Người làm tốt không chắc nỗ lực của mình có được ghi nhận đúng. Người chưa đạt cũng không biết phải cải thiện điều gì. Còn quản lý phải dành thời gian giải thích, tranh luận và xử lý cảm xúc thay vì tập trung nâng năng lực đ.ội ng.ũ.
Nguy hiểm hơn, khi nhân viên không còn tin rằng kết quả tốt sẽ được ghi nhận đúng, họ rất dễ chuyển từ “cố gắng để tốt hơn” sang “chỉ làm đủ để không bị đ.ánh gi.á thấp”.
Đó mới là tổn thất lớn.
Một hệ thống đ.ánh gi.á tốt không tồn tại để xếp hạng con người.
Nó phải giúp cả quản lý và nhân viên cùng nhìn rõ:
Kỳ vọng là gì – kết quả thực tế ra sao – khoảng cách nào cần cải thiện.
Khi tiêu chuẩn rõ từ đ.ầu, phản hồi diễn ra xuyên suốt và kết quả được giải thích bằng dữ liệu cụ thể, một mức đ.ánh gi.á chưa cao vẫn có thể được chấp nhận.
Bởi nhân viên hiểu vì sao và biết mình cần làm gì tiếp theo.
Vì vậy, quản trị hiệu suất không thể chỉ dừng ở việc “có KPI”. Doanh nghiệp cần kết nối mục tiêu – tiêu chuẩn đ.ánh gi.á – phản hồi – phát triển năng lực – ghi nhận thành một hệ thống nhất quán.
Cuốn “Quản trị Nhân sự dành cho Sếp: Từ chiến lược đến thực thi” giúp chủ doanh nghiệp và nhà quản lý từng bước xây dựng hệ thống đó, để việc đ.ánh gi.á không trở thành nguồn gây m.ất niềm tin mà thực sự giúp đ.ội ng.ũ hiểu mình đang ở đâu, cần cải thiện gì và được ghi nhận dựa trên những tiêu chuẩn rõ ràng.
