1. Lúc vắng khách, đừng chỉ nghĩ đến GIẢM GIÁ
Vắng kh.ách chưa chắc vì gi.á cao. Có thể kh.ách chưa biết đến cửa hàng, sản phẩm chưa đúng nhu cầu, trải nghiệm chưa đủ tốt hoặc cách b:án chưa khiến họ tin tưởng. Nếu chưa tìm được NGUYÊN NHÂN mà đã giảm gi.á có thể khiến kh.ách quen với việc chỉ m:ua khi có kh:uyến m:ãi.
Giảm gi.á không s:ai nhưng nên phục vụ một mục tiêu rõ ràng. Đừng dùng nó để che đi những vấn đề mà doanh nghiệp chưa chịu nhìn thẳng.
2. Lúc đông kh.ách, đừng lơ là CHẤT LƯỢNG
Đ.ông khách là tín hiệu đáng mừng, nhưng cũng là lúc những điểm y:ếu trong vận hành dễ lộ ra nhất: giao hàng ch.ậm, nhân viên quá tải, sản phẩm s:ai sót và phản hồi kh.ách hàng bị b:ỏ quên. Một ngày b:án được nhiều chưa chắc đã là một ngày kinh doanh tốt nếu sau đó phải đ.ổi tr.ả hoặc m.ất đi những kh.ách hàng từng tin tưởng.
3. Lúc có l.ãi, đừng vội tiêu hết L.ỢI NHUẬN
Nhiều người làm ăn bắt đ.ầu nâng mức sống ngay khi thấy kết quả tốt đ.ầu tiên. Đến lúc d.oanh th.u giảm hoặc một khoản th.anh t.oán lớn xuất hiện, doanh nghiệp có l.ãi trên sổ sách nhưng lại thiếu t.iền để xoay xở. L.ợi nhuận là thành quả, giữ lại một phần để nuôi doanh nghiệp lớn lên cũng là trách nhiệm của người làm chủ.
4. Lúc mở rộng, đừng để vận hành chạy sau d.oanh s.ố
Thêm chi nhánh, tăng đ:ơn h:àng hay t:uyển thêm người đều có thể khiến d.oanh th.u tăng nhanh. Nhưng nếu quy trình, con người và dòng t.iền chưa theo kịp, quy mô càng lớn thì s:ai sót càng lan rộng.
Một cửa hàng quản lý bằng kinh nghiệm có thể vẫn chạy được. Nhưng khi thành năm cửa hàng, mọi điểm y:ếu về giao việc, kiểm soát chất lượng và quản lý t.iền bạc sẽ bị nhân lên gấp nhiều lần.
Mở rộng không chỉ là b:án được nhiều hơn. Đó là khả năng phục vụ nhiều kh.ách hơn mà chất lượng không giảm, đ.ội ng.ũ không k.iệt s.ức và người chủ không phải có m.ặt để xử lý mọi việc.
